为深入贯彻落实党的二十大精神，提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平，改善医疗服务，提升患者满意度，4月2日下午，自治区皮肤病防治研究所（皮肤病医院）、亭凉医院开展法律法规暨行风和医德医风提升培训。所（院）临床、医技科室以及行政后勤科室相关人员参加学习培训。

医务部工作人员从2023年受理广西12345政务服务便民热线交办工单情况通报反馈问题、《医疗机构投诉管理办法》两方面进行讲解，对典型案例进行通报，深入分析医疗服务中存在的问题，从投诉工单内容分析、转办工作中存在问题、投诉的接待与处理原则等方面展开并提出建议，让医疗服务过程中存在的医患纠纷问题更具体直观，为医院化解医患纠纷提供了新的认识和启发，对医院构建和谐的医患关系起到良好的促进作用。